الخرطوم – اشتكى مستخدمون لتطبيق «بنكك» التابع لبنك الخرطوم من تعذر الوصول إلى خدمة عرض كشف الحساب منذ الجمعة، رغم انتهاء الفترة المحددة مسبقاً لأعمال الأرشفة الدورية، ما أثار مخاوف بشأن صعوبة التحقق من عمليات التحويل، خصوصاً لدى التجار الذين يعتمدون على التطبيق في معاملاتهم اليومية.
وقال مستخدمون إن التطبيق يعرض رسالة «الرجاء المحاولة مرة أخرى» عند محاولة فتح كشف الحساب، دون إتاحة الاطلاع على تفاصيل العمليات السابقة وأرقام التحويلات، الأمر الذي قد يصعّب مطابقة المدفوعات والتأكد من استلام الأموال في الوقت المناسب.
وتتركز مخاوف العملاء على احتمال حدوث خسائر مالية نتيجة تعذر التحقق من التحويلات، لا سيما في أنشطة البيع والشراء التي تعتمد على سرعة إتمام المعاملات والتأكد من وصول المبالغ قبل تسليم السلع أو تقديم الخدمات.
وكان بنك الخرطوم قد أخطر عملاءه مسبقاً بتوقف مؤقت لخدمة تطبيق «بنكك» بسبب أعمال الأرشفة الدورية، وحدد في رسالة نصية توقف الخدمة يوم الخميس عند الساعة العاشرة مساءً لمدة ساعتين، ويوم الجمعة عند الساعة الحادية عشرة مساءً لمدة أربع ساعات.
لكن مستخدمين أفادوا باستمرار تعذر الوصول إلى كشف الحساب بعد انقضاء الفترات المحددة في الإخطار، مع ظهور رسالة تطلب إعادة المحاولة.
ولم تتضح بعد أسباب استمرار المشكلة أو موعد استعادة الخدمة بصورة كاملة، كما لم يتوفر تعليق من بنك الخرطوم بشأن شكاوى المستخدمين حتى إعداد هذا الخبر.
